Pandémia ovplyvnila spôsob práce v sieti VSZ. Pri príprave tretieho cyklu Benchlearningu nás lockdowny vyzvali, aby sme svoje hodnotenia pozastavili, ale iba na krátku dobu ...
Vážený čitateľ. Náš mesačný bulletin o trhu práce sa zameriava na poskytovanie informácií o trhu práce na základe analýz údajov relevantných pre EUROSTAT. Vzhľadom na zmenu v prieskume pracovnej sily budú miery nezamestnanosti na roky 2009 až 2020 revidované a dostupné v databáze EUROSTAT -u na jar 2022. Keďže si to vyžaduje, aby sme počkali na zverejnenie údajov, neznamená to, že nechystáme vydať nový bulletin o trhu práce. Preto by sme vám chceli poskytnúť aktualizáciu o prebiehajúcich aktivitách Benchlearningu v čase krízy COVID-19.
Keďže sieť SES bola formálne implementovaná v roku 2014, jej členské VSZ sa zaviazali vykonávať sústavné hodnotenie - Benchlearning. Benchlearning kombinuje kvalitatívne a kvantitatívne hodnotenia s cvičeniami vzájomného vzdelávania zameranými na zlepšenie inštitucionálnej kapacity prostredníctvom transparentnosti, informovanosti a ochoty učiť sa jeden od druhého. Od roku 2014 sieť vykonala dva úplné cykly hodnotení VSZ a riešila oblasti zlepšovania prostredníctvom ambicióznych ročných pracovných programov. Toto úsilie VSZ bolo do značnej miery uznané, keď európski spoluzákonodarcovia predĺžili sieť VSZ o ďalších 7 rokov. Hlavným dôvodom tohto predĺženia bolo hodnotenie predložené Európskou komisiou, ktoré hodnotilo implementáciu Benchlearningu ako úspešný a príklad osvedčenej praxe pre inštitucionálnu spoluprácu.
Členovia povzbudení rozšírením siete začali s plánovaním tretieho cyklu hodnotení. Od roku 2014 sa hodnotenia uskutočňovali ako návštevy na mieste. Vyškolená skupina partnerských hodnotiteľov VSZ navštevuje VSZ, aby spoločne posúdila kapacitu a výkonnosť VSZ v hlavných operačných oblastiach, akými sú strategické riadenie výkonnosti, návrh operačných procesov, udržateľná aktivácia a riadenie prechodov, vzťahy so zamestnávateľmi, návrh založený na dôkazoch a implementácia Služby VSZ, riadenie partnerstiev a zainteresovaných strán, alokácia zdrojov VSZ a riadenie zmien. V rámci hodnotenia VSZ je každej z týchto oblastí venovaná samostatná časť. Na druhej strane každá sekcia obsahuje takzvané aktivátory výkonu PES, tj organizačné modality, štruktúry a riešenia, ktoré sa PES môžu v krátkodobom alebo strednodobom horizonte líšiť.
Keď sa začiatkom roku 2020 začal tretí cyklus návštev, správy práve hlásili zhluk novo identifikovaného vírusu na druhom konci sveta. Po prvom šoku z pandémie nasledovali núdzové opatrenia prijaté PES, ktoré výrazne spochybnili inštitucionálnu odolnosť. Zatiaľ čo prvá návšteva tretieho cyklu mohla ešte prebehnúť ako fyzické stretnutie, globálne udalosti prinútili sieť pozastaviť Benchlearning.
Z pohľadu siete je potrebné prijať dve okamžité rozhodnutia. Bude Benchlearning pokračovať s takou neistou perspektívou, a ak áno, ako budú prebiehať hodnotenia? Rozhodnutie pre obe tieto otázky bolo prijaté rýchlo. Sieť sa rozhodla pokračovať v hodnoteniach, avšak v online formáte. Sieť sa navyše rozhodla odzrkadliť vplyv krízy v rámci hodnotenia Benchlearning a preskúmať výkonnosť VSZ v krízovom manažmente, aby získala dôkaz, že stratégie VSZ zahŕňajú organizačné riešenia zamerané na posilnenie odolnosti organizácií. Do modelu Benchlearning bola pridaná nová časť „krízového riadenia“ zameraná na podporu spoločného názoru na to, ako:
- VSZ posilňujú ich schopnosť predvídať a reagovať na krízové situácie, tj rozvíjať organizačnú spôsobilosť na identifikáciu rizík, ich hodnotenie a vytváranie vhodných štruktúr a mechanizmov na správnu reakciu.
- PES reagujú konkrétne na nepredvídané udalosti a
- VSZ umožňujú svojim zamestnancom primerane konať v krízových situáciách.
Aby sa pochopilo, ako a do akej miery mal COVID-19 vplyv na výkonnosť PES vo všetkých oblastiach prevádzky PES, do hodnotenia pre každý aktivátor vo všetkých častiach bola pridaná konkrétna otázka. Schopnosť systematicky predvídať závažné krízové situácie, pripravovať sa na ne a riešiť ich vychádza z niekoľkých zdrojov a predpokladov, ktoré sú zahrnuté v iných častiach modelu hodnotenia Benchlearning.
Nová časť sa zameriava najmä na 3 prvky.
- potenciál VSZ identifikovať, posúdiť a reagovať na potenciálne krízy,
- jeho reakcia v konkrétnej krízovej situácii a
- potrebné kompetencie a kultúru.
Sieť PES, vybavená touto obohatenou metodikou benchmaringu, začala 3rd cyklu. Dve pilotné virtuálne hodnotenia VSZ a 360-stupňový pohľad zozbieraný od všetkých zúčastnených strán-hostiteľský personál VSZ, hodnotitelia zastúpení medzi kolegami VSZ, zamestnanci GR EMP a podporný konzultant ukázali, že virtuálny formát funguje dobre. Sieť PES navyše uznala určité zrejmé výhody virtuálneho formátu: príležitosť zapojiť do každej virtuálnej návštevy viac zástupcov rovesníkov PES, čo umožňuje väčšiemu počtu PES poučiť sa zo skúseností svojich rovesníkov a virtuálne navštíviť tie miestne kancelárie PES, ktoré sa nachádzajú ďaleko od vedúca kancelárie PES, čo by bolo nemožné v prípade návštevy na mieste.
Nevyhnutne vzhľadom na novinku a technické problémy súvisiace s praktickou implementáciou virtuálnych pilotných hodnotení si proces prípravy vyžaduje značné množstvo dodatočnej komunikačnej a technickej prípravy. Väčšina zúčastnených expertov zároveň potvrdzuje, že príprava hodnotiacich tímov prostredníctvom ďalších prípravných virtuálnych stretnutí pred virtuálnou návštevou sa ukázala byť vyplatená.
Aké sú prvé zistenia Benchlearningu z PES pôsobiacich v globálnej pandémii?
Každá návšteva Benchlearningu, bez ohľadu na to, či sa uskutočňuje fyzicky alebo online, prináša odporúčania pre hodnotené VSZ. Tieto odporúčania predstavujú hlavné zistenia hodnotiteľov a slúžia ako základ pre hodnotené VSZ na riešenie oblastí na zlepšenie. Doteraz sa v rámci troch uskutočnilo 7 hodnotenírd cyklus Benchlearningu, dobrý časový bod na zostavenie priebežnej rovnováhy.
Okrem mnohých negatívnych stránok krízy je jedným z pozitívnych aspektov to, že kríza otvorene vizualizuje medzery a nedostatky organizácie. To však zase ponúka veľa príležitostí na efektívne riešenie týchto nedostatkov. Pri pohľade na dostupné odporúčania z prvých hodnotení 3rd V rámci benchmarningového cyklu je zrejmé, že hodnotené VSZ majú podobné výzvy a že kríza odhalila podobné inštitucionálne nedostatky. Toto sú hlavné zistenia:
Nedostatok komplexnej stratégie krízového riadenia
Jedným z hlavných výsledkov hodnotenia bol nedostatok komplexného systému krízového riadenia. Mnoho VSZ má zavedené určité prvky riadenia rizika. Väčšina z nich sa zameriava na finančné riziká, podvody alebo aspekty ochrany údajov a kybernetickej bezpečnosti. Ako je však popísané v sekcii Benchlearning „krízový manažment“, dôraz by sa mal klásť na rozvoj odolnej organizácie vypracovaním a implementáciou komplexnej a koherentnej stratégie, vytvorením účinných štruktúr na predchádzanie potenciálnym škodám pre organizáciu v rôznych oblastiach a vývojom alternatívnych scenárov. pre danú potenciálnu rizikovú a krízovú situáciu. Dalo by sa tvrdiť, že nedostatok kompresného systému krízového riadenia je pochopiteľný, pretože nikdy predtým neexistovala porovnateľná kríza, ako je pandémia COVID-19. Charakterizuje však pripravenosť na neočakávané udalosti inteligentnú organizáciu? Pandémia teraz odhalila, že komplexné systémy krízového riadenia sú nevyhnutné pre organizácie, aby mohli rýchlo reagovať na nadchádzajúce výzvy. To platí najmä v našom rýchlo sa meniacom prostredí trhu práce.
Inteligentné používanie aktivátorov kľúčov výkonu
Riadenie a riadenie organizácie na základe kľúčových činiteľov umožňujúcich výkon (KPI) sa v nedávnej minulosti stalo rutinou PES. Benchlearning však naďalej odhaľuje nedostatky v zavedených systémoch riadenia výkonnosti PES. Spoločnými výzvami je množstvo zavedených ukazovateľov, ciele ukazovateľov ako také a to, či sú samotné VSZ schopné ovplyvniť výsledok ukazovateľa.
Mnoho VSZ naďalej používa príliš veľa ukazovateľov, z ktorých väčšina nie je zameraná na výsledok/výsledok, ale skôr na vstupné ukazovatele. Navrhuje sa niekoľko ukazovateľov zameraných na výsledky, ktoré je možné rozšíriť o voliteľné ukazovatele. Nie je potrebné hovoriť, že tieto KPI by mali byť v súlade s celkovou stratégiou organizácie, ktorá si vyžaduje nepretržitú reflexiu a adaptáciu. Niektoré VSZ používajú ukazovatele, na ktoré VSZ nemajú priamy a podstatný vplyv. Aj keď sú informácie zhromaždené prostredníctvom takýchto indikátorov cenné, tieto indikátory sú pre riadenie organizácie menej užitočné.
Digitálna výzva
Pandémia urýchlila digitalizáciu PES, nie všetky PES však zvládli digitálnu transformáciu rovnako dobre. Celkovo sa VSZ, ktoré už boli pokročilé v digitalizácii svojich služieb, dokázalo lepšie prispôsobiť krízovému prostrediu. Čím viac služieb bolo už digitálne dostupných, tým lepšie bol VSZ schopný udržať poskytovanie služieb počas pandémie. Digitalizácia VSZ sa netýka iba služieb zákazníkom, ale aj budovania dostatočnej digitálnej kapacity pre zamestnancov VSZ. Zamestnanci nesmú vnímať IT ako záťaž, preto je nevyhnutné, aby s investíciami do IT išlo ruka v ruke aj neustále vzdelávanie.
Budovanie partnerstva - nevyužitý potenciál
Väčšina VSZ má vytvorené dlhodobé partnerstvá s rôznymi zainteresovanými stranami na trhu práce. Zdá sa, že niektoré potenciály nie sú dostatočne využité. Existuje niekoľko, aj keď nie veľa, príkladov, kde sú partneri aktívne zapojení do vytvárania služieb. Nedostatok komplexných partnerských stratégií odráža nedostatočné preskúmanie potenciálov partnerstiev.
Zlepšenie riadenia kvality
Mnoho VSZ v posledných rokoch úspešne vybudovalo fungujúci systém riadenia kvality. Stále však existuje veľký potenciál na zlepšenie. Pre komplexný systém manažérstva kvality je nevyhnutné prepojiť manažment kvality so všetkými ostatnými procesmi riadenia a začleniť ho do inštitucionálnej kultúry. To zahŕňa začlenenie manažmentu kvality do integrovanej súčasti všetkých služieb, procesov a APTP a zabezpečenie toho, aby si všetci zamestnanci boli vedomí toho, že kvalita znamená viac než len jednoduché posudzovanie zhody.
Toto sú v skratke prvé zistenia z 3rd Benchlearningový cyklus. Je veľmi pravdepodobné, že návštevy stránok budú v nasledujúcich mesiacoch pokračovať ako online hodnotenia. Do konca roka 2022 budú vyhodnotené všetky členské VSZ a budú im doručené odporúčania. Tešíme sa, že vás budeme informovať o ďalších zisteniach.
Nechaj odpoveď